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消费者心理与客户服务——大势管理顾问公司内训课程
机构信息
成都大势管理顾问有限公司
课程数量：36 门
报名咨询：3 人
网友好评：100.0 %
机构排名： 3973
    学      费：9000.0元　本站优惠价：9000.0元
开课时间：　　　　班次：全天
授课机构：总校
上课地点：机构未开通该业务
报名咨询：请点击“报名/咨询”
课程对象 企业客户服务人员 
课程目标
1、了解客户消费时的基本心理因素
2、如何掌握消费心态去提高服务水平
3、如何运用双嬴技巧与客户形成长期合作关系
课程大纲：
一、消费心理剖析
1、感性消费的时代
2、消费心理分类
3、消费心理过程分析—消费情绪曲线
二、充分了解客户的需求
1．五种类型的需求
2．四种需要
三、消费心理与服务的六个环节
1、奠定基调
2、诊断问题
3、寻求解决方案
4、达成共识
5、总结回顾
6、完善措施 
四、怎样处理不同情绪色彩的客户问题
1、与温和型顾客打交道
2、与怒气型顾客打交道
五、客户心理与谈判策略
1、掌握客户心理
2、双嬴理念与谈判策略
课程形式 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论- 案例分析 - 练习 
课    时 1天（6小时）



成都大势管理顾问有限公司联系方式
联系地址：机构未开通该业务
咨询电话：机构未开通该业务

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